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淘宝客服与顾客沟通时,哪

淘宝客服主要是通过文字的形式和客户形成沟通,虽然不是面对面,但是也能对面的用字上感受到服务态度。沟通过程中任何一个环节的不顺,都会导致客户的投诉。为了确保客户能留下好的影响,那么可以适当的加语气词、表情图片、亲和力语句、不直接拒绝到底。不管怎样,淘宝客服一定不能对客户恶言相向。所以真正考核一个客服是不是优秀客服,关键还是沟通环节。淘宝客服和客户沟通时这些是底线,坚决不能碰。
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逸闻趣事淘宝客服与顾客

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