客户服务质量代表着一个企业的文化素养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂钩；能否赢得客户的信任，不仅是企业质量管理和服务水平的问题，也是客户服务的关键环节。随着社会发展的逐步深入，行业竞争的日益激烈，当服务标准处于同一水平时，客户服务将首当其冲。客服工作在许多知名企业都将其作为一个企业品牌来运作。客户服务工作主要包括客户接待和客户投诉回复…
客服职责和工作内容，客服服务技巧方法
很多时候我们都鼓励自己说，我们要做最真实的自己，但很多时候最真实的那个自己，往往是你最放肆，你也最瞧不起的那个自己。——肖骁
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