我们的分流规则,会先匹配客服分组,然后再在客服分组中找到合适的人。客服分组的匹配规则我们在前面的教程中已经介绍了,是根据人群、商品、意图、订单的顺序匹配。而在在分组内匹配客服的时候,我们之前的做法是考虑客服的权重&繁忙度,追求效率优先,简单来说就是谁相对空闲就分配给谁。
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淘宝客户服务平台上线客服排队功能,目的是为商家减轻大促或者活动期间大量涌入的消费者,在使用该功能的过程中,商家或多或少都会遇到一些问题,下面我们来详细介绍一下。
但我更想遇见一个人,他虽然又笨又普通,却始终无法替代。