个人认为淘宝的有一点很关键,那就是让广大买家以最快的速度找到自己想要的东西。要想流量有价值,那么必须看到客户下单,有成交流量才有价值。但是今年的情况比之往年有所不同,那就是千人千面的人群越来越精准化。
产品旺季时询单的数量有时候到一个人接待30-60个左右,如果活动还高达200多个呢,长时间不回复,客户就会对店铺产生不良印象,没有耐心等待下去,导致去别的店铺选择,或者下线了,最后影响了转化。
回复率即客服回应买家咨询人数的一个比例,继续举例子,比如当日所有买家咨询,客服都回应了,那么旺旺回复率是100%。这里有些人肯定会问,面对广告事件,客服一般都选择不回复的情况,这会不会影响旺旺回复率的统计呢?
春季白鲢腾空跳,不过时辰风雨到。
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