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旺旺回复率和响应时间，是考核淘宝客服的工作态度及状态。响应时间，是指淘宝买家咨询到客服回应的每一次的时间差的均值。淘宝店铺关于客服的考核算是比价严厉的，而关于响应率这个也算是比拟重要的决议要素的，而淘宝旺旺响应率普通是在客服收到、并确认信息后开端计算的。