拼多多的多多客服主要分为两类：智能客服和人工客服，智能客服是基于人工智能技术开发的自动回复系统，可以根据用户的问题快速给出答案。

首先，可能是由于网络连接问题导致店铺简介无法加载，在创建店铺时，需要上传店铺相关信息，包括店铺名称、简介、产品图片等。