淘宝消费券

需要根据情况来判断，在订单未付款的时候进行退货退款的话，取消订单之后店铺会将优惠券返还给用户，而在订单没有确认收货的情况下进行退款，单笔订单的支付金额会和优惠券一起返还给用户，但是需要注意的是，要是退还的时候优惠券已经过期了，那么是不能继续使用的。

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所以说要不要开通服务助手也是一个需要慎重考虑的事情，如果人工实在处理不快或者是实在不能够处理消息的时候可以采取服务助手自动回复，但是要是有条件的话还是比较建议人工服务。