聊天工具指的是TikTokShop商家客服与消费者针对售前、售中、售后全流程信息进行沟通的通讯工具。商家客服可以在这里看到消费者发来的咨询消息，并进行相应回复和解答。

​在淘宝上有很多商家是自己在开店铺，所以无论是店铺的运营工作还是客服工作等都是商家一个人在做，所以在做客服的时候需要去了解一些客服的专业知识，比如专业术语等，下面分享一些客服回复的专业术语。