现的分流规则，会先匹配客服分组，然后再在客服分组中找到适宜的人。客服分组的匹配规则我们在前面的教程中曾经引见了，是依据人群、商品、企图、订单的次第匹配。而在在分组内匹配客服的时分，我们之前的做法是思索客服的权重&忙碌度，追求效率优先，简单来说就是谁相对闲暇就分配给谁。

2月15日零点起，淘宝将逐步实施升级后的“未发货仅退款”规则：在消费者付款后且商家未发货前，淘宝店铺小于等于500元的订单(子订单)，天猫店铺任意金额订单，系统将自动进行“未发货秒退款”处理，无需商家再有额外操作。