在直播过程中，用户可以和达人互动，问一些问题，了解产品的使用方法和使用效果等。而且，用户的评论和弹幕可以被直播间里的其他观众看到，这也增加了购物过程的趣味性。

​为帮助京东商家给客户提供专业、及时的客服服务，系统为商家提供了分流设置功能。客户在咨询商家客服后，系统会根据一定的逻辑对会话进行分配及流转，使双方成功建立咨询关系，系统对会话处理的整个过程称之为“分流”。