无效证件：即过期证件(用于开店认证、支付宝实名的证件，有效期至少在截至提交审核当日大于等于一个月);或者是不在允许范围的证件，认证允许使用(身份证、护照、回乡证、临时身份证、香港居民证、台胞证)且须和实名认证信息中的证件保持一致。

向平台的官方客服进行投诉。假设消费者在平台上购物时，发生了不愉快，可以通过平台人工客服进行投诉反馈。一般每个平台都有人工客服，可以寻找在线客服帮忙解决。