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在用户有退款行为后,如大家都没有达成意见,可以符合要求后,在页面点“申请介入”:


当然是可以外包的,到底要不要外包,这个取决于卖家自己的意愿,如果卖家自己有足够的钱,觉得淘宝客服外包出去更加省事,那就将客服外包吧。

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