淘宝人工客服能看到协商历史。
是给卖家和买家双方看的，如果申请客服介入，那么是给小二看的。买家投诉卖家，需要在协商历史那里上传凭证，例如图片、视频或者留言，卖家根据买家的凭证来上传对自己有利的证据，此时双方都能看到留言，都提交之后小二会受理判决，这时都是给小二看的。

对于拼多多地址异常发不了货，其大部分都是由于地址填写错误造成的。一旦有发现地址错误，需要及时去修改。对于商家来说，碰到这种情况，需要及时跟买家去沟通，以免被买家投诉延迟发货。