淘宝服务助手的设置需要进入到千牛后台中才行，现在服务助手设置好之后对于一些特定问题的解答还是比较有用的，不过服务助手并不是人工客服，对于一些其他问题的话还是人工客服才能解决。

很多商家在店铺运营中会发现，自己的店铺品质一不小心就会违规被处罚了，并且售后客服还经常因为退货等问题忙得团团转。一般商家出现这个问题说明店铺的品质管理出现问题了。