快手真机

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风度翩翩

过去,消费者在商家咨询过程中,不满意度最高的反馈是「找不到人工」,为防止不良的转人工体验带来的询单流失,平台优化了机转人策略,在保留商家原有配置在机器人的策略之上,根据对话场景、用户情绪、对话轮次等条件择机,在接待中迅速为商家在消费者体验和客服承接量做出平衡。


金牌客服团队评级体系着重考核商家客服接待水平,用于消费者侧差异化透标、专属客服等级考核等,该评级体系将于2021年8月在服务诊断试运行上线,届时随机灰度到的天猫商家即可查看店铺评级水平,预计正式上线后全网商家均可查看店铺评级结果,并在消费者侧差异化透标。

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