在电商的购物环境当中，静态的图片和文字能够说明的信息有限。为了更好地解决顾客对商品的疑惑，运营者会引导顾客联系客服人员进行问题咨询，以更好地实现转化。那么淘宝专业客服应具备哪些基础知识呢？下面小编带大家一起来看看。 1、专业的商品知识客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题，如材质、尺寸，物流以及使用事项等问题，应熟记于心。下面以服装为例，介绍客服应掌握的商品常识。服...

未在约定时间(48小时)内发货，或者超时没有揽件记录会判定为延迟发货。延迟发货的订单，将处罚一张3元无门槛现金券。