在电商的购物环境当中,静态的图片和文字能够说明的信息有限。为了更好地解决顾客对商品的疑惑,运营者会引导顾客联系客服人员进行问题咨询,以更好地实现转化。那么淘宝专业客服应具备哪些基础知识呢?下面小编带大家一起来看看。 1、专业的商品知识客服人员必须要对店铺所销售的商品有足够的了解。对于那些经常被咨询的问题,如材质、尺寸,物流以及使用事项等问题,应熟记于心。下面以服装为例,介绍客服应掌握的商品常识。服...



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