很多小伙伴不是很清楚淘宝售前和售后是如何分工的，又该怎么去与客户沟通，今天小编就来讲讲淘宝客服以及售前售后沟通技巧。 淘宝售前和售后怎么分工 售前客服 售前沟通接待客服，也是订单转化中最重要的一个环节，一般主要负责咨询答疑、产品介绍、店铺活动宣导、产品推荐、发货时间介绍、改价、催付、改邮费、引导加购收藏等工作。 售后客服 处理售后问题的客服，主要负责安抚客户、退换货、补发返现、其他售后问题协助转接...