淘宝双11

双十一行将降临,很多人会在双十一购置商品,双十一当天会有上亿人在淘宝购物,为了对付双十一当天消费者的问题,客服必需要提早准备。那么,双11客服需求准备哪些问题呢?

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  • 双11淘宝

    淘宝客服分为售前、售中、售后,在双十一大促中,售前客服需求回复买家对商品的问题还有引导买家付款,售后就需求处理快递发货问题。大促之后最忙的就是售后客服了,那么应该如何回复买家的问题呢?

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  • 双11催件

    双十一除了快递忙,淘宝客服也是一样。淘宝客服要应对各种问题,面对大量的买家需求及时回复。过了双十一之后,就会有很多卖家来咨询什么时分快递会到,面对买家催件,淘宝客服如何回复呢?

交付流程

场景沟通

第一步

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数据交付

第四步

走伏无地

如果可以,我下辈子变成你的脚,陪你走遍,全世界!

拥有梦想只是一种智力,实现梦想才是一种能力。