当买家在手淘上点击：申请退款，会提示无法申请退款的页面，页面上有“拦截发货”的按钮，买家点击进入，千牛端会自动下发一张拦截发货卡片，能够供消费者自行选择需拦截的商品，若消费者同时发音讯咨询，则依据正常接待分流逻辑分配。

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