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衽革枕戈 静默下单算客服绩效

绩效目标,客单价

客服绩效查核引进客单价的概念,是对客服工作才能的一个主要的表现。何为客单价,即当日平均每个顾客的采购才能。经过各项数据佐证,静默下单的客单价,要低于客服客单价,而且要低不少,这即是客服的主要性。顾客下单前的帮助效劳称之为帮助下单,顾客下单后的帮助效劳称之为帮助跟进。旺旺回复率即客服答复顾客咨询人数的一个份额,继续举比如,比如当日一切顾客咨询,客服都答复了,那么旺旺回复率是100%。
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