淘宝平台提供了在线投诉的渠道，消费者可以通过登录淘宝账号，在订单详情页中找到“投诉举报”按钮，进入投诉页面。在填写相关信息时，应尽可能详细地描述问题，并附上相关证据，如订单截图、聊天记录等。平台会根据投诉内容进行调查处理，并及时通知投诉结果。

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